ИИ-менеджер — это ИИ на технологии Claude (Anthropic), который ведёт переписку с твоими клиентами вместо администратора: понимает свободные вопросы (не кнопочное меню), отвечает по актуальным ценам и правилам бизнеса, а сложные случаи — спор, фото, вопрос вне прайса — сам передаёт тебе.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о ценах, услугах и условиях — своими словами, не шаблонными фразами
- Работает сразу на трёх каналах: чат на твоей странице Brogram, Telegram-бот бизнеса, сообщество VK
- Сам заводит заявку на запись прямо из разговора, если клиент назвал день, время и услугу
- Передаёт сложный или спорный случай тебе, а не пытается ответить наугад
Заявка из разговора появляется статусом «ожидает подтверждения» — ИИ-менеджер не подтверждает бронь сам, финальное слово всегда за тобой.
Откуда он берёт факты о бизнесе
Часть базы знаний ИИ-менеджер видит автоматически, без всякой настройки — она всегда актуальна:
- Прайс-лист и описание услуг из профиля
- Раздел FAQ профиля
- Вопросы и ответы из твоих квизов
Всё остальное — правила записи, нюансы, о которых больше негде узнать — добавляешь сам полем «Материалы» (об этом дальше, шаг 4).
Как подключить
Всё — в разделе Настройки → Настройки чата.
Чат на сайте — ничего подключать не нужно: просто включи переключатель «Включить ИИ-менеджера».
ВКонтакте — зайди в свою группу VK → Управление сообществом → Работа с API → Ключи доступа → создай ключ с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом», подтверди по SMS и вставь токен в Brogram. Дальше всё настроится само.
Telegram-бот — напиши боту @BotFather в Telegram → команда /newbot → придумай имя и username (должен заканчиваться на «bot») → скопируй выданный токен и вставь в Brogram.
Пока переключатель «ИИ-менеджер» выключен, подключённые ВКонтакте и Telegram-бот НЕ будут отвечать клиентам — подключение канала и включение самого ИИ-менеджера это два разных шага.
Как написать ему правила
Когда «ИИ-менеджер» включён, открываются два поля:
- Правила общения (до 2000 символов) — ТОН: как ИИ должен разговаривать. Например: «общайся неформально, используй эмодзи, никогда не упоминай конкурентов». Можно нажать «Заполнить с ИИ» — он предложит вариант тона по данным твоего профиля.
- Материалы (до 16000 символов) — ФАКТЫ, которых нет больше нигде на платформе: правила записи, нюансы услуг, ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего.
Заполнить «Материалы» можно и не вручную — попроси Марка сделать это за тебя: прикрепи файл с прайсом или правилами прямо в диалоге с ним, и он сам перескажет суть в базу знаний ИИ-менеджера (черновиком, с подтверждением перед сохранением).
Ограничения, о которых стоит знать
- 30 ответов в час суммарно на весь бизнес — по всем каналам вместе, не по каждому отдельно
- Как только ты сам ответил в конкретном диалоге, бот умолкает именно в нём
- Статический автоответ (из предыдущего раздела) выключается автоматически, пока активен ИИ-менеджер — работает только что-то одно
Статистика по каждому подключённому каналу — сколько ответил сам, сколько передал тебе, сколько это стоило — там же, в Настройках чата.
Частые вопросы
Это то же самое, что Марк?
Нет. Марк — твой личный помощник, отвечает ТЕБЕ и меняет настройки аккаунта. ИИ-менеджер отвечает твоим РЕАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ в переписке — это два разных, независимых друг от друга ассистента.
Нужно ли отдельно подключать чат на сайте?
Нет — свой чат на сайте работает сразу, как только включишь переключатель «ИИ-менеджер». Отдельно подключаются только ВКонтакте и Telegram-бот.
Сколько сообщений в час может обработать ИИ-менеджер?
30 ответов в час суммарно на весь бизнес — по всем подключённым каналам вместе, не по каждому отдельно. Если лимит исчерпан, бот в этот час молчит, а не отвечает мимо кассы.
Что если я отвечу клиенту сам?
Как только ты сам написал в конкретном диалоге, ИИ-менеджер умолкает именно в нём — не будет отвечать поверх тебя. В остальных диалогах он продолжает работать как обычно.
Обязательно ли заполнять «Материалы» вручную?
Нет. Цены, услуги, FAQ и вопросы-ответы из квизов ИИ-менеджер уже видит автоматически из твоего профиля — всегда свежие, без сохранения где-то ещё. «Материалы» нужны только для того, чего нет больше нигде на платформе.