Кто может писать вам
Перейди в Настройки → Настройки чата и выбери, кто имеет право начать диалог:
- Все — любой посетитель профиля, в том числе незарегистрированный
- Зарегистрированные — только пользователи с аккаунтом
- Только бро — те, кто добавил тебя в «Бро»
- Никто — чат полностью отключён
Рекомендуем выбрать «Зарегистрированные» — это фильтрует спам, но не отсекает реальных клиентов.
Автоответ в нерабочее время
Заполни рабочее расписание в разделе Моя страница → Локация. Когда клиент пишет вне рабочих часов, он получает автоматическое сообщение с текстом, который ты задашь.
Пример текста автоответа:
Спасибо за сообщение! Мы работаем пн–пт 10:00–19:00. Ответим в ближайшее рабочее время.
Если рабочие часы не заполнены — автоответ не работает, даже если текст задан.
ИИ-менеджер — отвечает клиентам вместо тебя
Кроме статического автоответа выше, в разделе Настройки → Настройки чата есть полноценный ИИ-менеджер на технологии Claude (Anthropic): ведёт живую переписку вместо администратора на сайте, в Telegram-боте бизнеса и в сообществе VK — сразу на всех подключённых каналах.
Отдельная подробная статья: что умеет, как подключить и как написать ему правила →
Статус онлайн
Зелёная точка рядом с фото означает, что ты в сети прямо сейчас. Статус обновляется автоматически при открытом дашборде.
Клиенты видят статус в профиле и в списке диалогов — это повышает доверие и ускоряет переписку.
Работа с диалогами
Все входящие сообщения — в разделе Чаты в боковом меню. Там можно:
- Отвечать на сообщения в реальном времени
- Отмечать диалог как важный (звёздочка)
- Архивировать завершённые переписки
- Заблокировать пользователя
Быстрый ответ в течение первых 15 минут увеличивает конверсию в заявку в 3–5 раз.
Интеграции с мессенджерами
В разделе Настройки → Интеграции можно подключить Telegram-бота, чтобы получать уведомления о новых сообщениях прямо в Telegram.
Частые вопросы
Получу ли я уведомление о новом сообщении?
Да, уведомления приходят в браузере и (если настроено) на почту. Следи за значком в шапке.
Можно ли заблокировать пользователя?
Да, в диалоге есть меню с опцией блокировки. Заблокированный пользователь не сможет писать вам.
Видит ли клиент, прочитал ли я сообщение?
Нет, галочки прочтения в текущей версии не отображаются.
Как включить автоответ в нерабочее время?
Заполни рабочие часы в разделе «Локация». Когда время выходит за пределы графика, автоответ включается автоматически.
Чем ИИ-менеджер отличается от обычного автоответа?
Автоответ — один и тот же статический текст только в нерабочее время. ИИ-менеджер ведёт полноценный диалог в любое время, понимает свободные вопросы и сам решает, что ответить, опираясь на реальные цены и правила твоего бизнеса.